Servizio clienti

Informativa sulla privacy – per i nostri clienti che navigano online

È fantastico che tu sia davvero interessato a come gestiamo i tuoi dati personali. Potremmo – come fanno altri – presentarti la nostra informativa sulla privacy in modo complicato, ma non è quello che vogliamo. Invece, la manteniamo semplice e chiara, in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Te la spieghiamo in dettaglio qui.

Siamo Kitemana, un negozio di kitesurf situato a Noordwijk. Questa informativa sulla privacy ti informa su come gestiamo i tuoi dati personali quando visiti il nostro sito web. Quando visiti il nostro negozio online, siamo la persona (giuridica) responsabile dei tuoi dati personali. Questo è un termine del GDPR con cui dobbiamo conformarci.

• Quali dati personali trattiamo su di te?

  Dipende dallo scopo della tua visita quali dati personali raccogliamo. Questi possono includere il tuo nome, i tuoi dati di contatto, inclusi indirizzo, luogo di residenza, indirizzo e-mail e numero di telefono. Inoltre, potremmo chiederti anche la data di nascita e il sesso. Questi ultimi due rimangono ovviamente facoltativi. Non giudichiamo per età o sesso. Invece, potremmo volerti inviare gli auguri di compleanno nel tuo giorno speciale. Se desideri ricevere un'e-mail da noi per il tuo compleanno, puoi inserire la tua data di nascita, altrimenti lascia semplicemente il campo vuoto. Trattiamo anche il tuo indirizzo IP. In cambio ricevi da noi dei cookie. Puoi leggere di più sull'uso dei cookie nella nostra informativa sui cookie.

• Per cosa abbiamo bisogno dei tuoi dati personali?

  - Ordine e consegna
  Se acquisti un prodotto tramite il nostro negozio online, raccogliamo i tuoi dati personali per elaborare il tuo ordine. Ad esempio, è utile per noi sapere dove possiamo spedire il tuo nuovo equipaggiamento da kite. Inoltre, se c'è qualcosa riguardo al tuo ordine di cui vorremmo aggiornarti, ci piace informarti personalmente, per telefono o per e-mail.
  Il nostro servizio di pagamento riceve i tuoi dati bancari per il pagamento del tuo ordine. Trattiamo i tuoi dati perché questo è necessario per finalizzare il tuo ordine e adempiere al contratto appena concluso tra te e Kitemana.

  - Reso, riparazione e garanzia
  Per i prodotti restituiti - per riparazione o per sostituzione - riceviamo i tuoi dati personali sul modulo di reso.
  Per i rimborsi, utilizziamo generalmente il metodo di pagamento da te scelto e, se ciò non è possibile, utilizziamo il tuo numero di conto bancario per rimborsare l'importo.

  - Account
  Per riconoscerti come cliente abituale, ti chiediamo di creare un account. Con un nome utente e una password crei un account unico in modo da non dover inserire i tuoi dati ad ogni ordine.

  - Marketing
  Se desideri essere aggiornato su notizie e promozioni (leggi: coupon per uno sconto!) di KiteMana, puoi iscriverti alla newsletter. Non sorprende che abbiamo bisogno del tuo indirizzo e-mail per questo. Tratteremo quindi il tuo indirizzo e-mail in base al tuo consenso. Non desideri più ricevere la newsletter? Annulla l'iscrizione tramite il link che vedi in fondo alla newsletter. Inoltre, potremmo utilizzare i tuoi dati per annunci personalizzati su altri media, come i social media.

  - Contatto
  Per domande sul tuo ordine o consigli sulla nostra attrezzatura, puoi ovviamente contattare KiteMana. Trattiamo quindi i dati personali che condividi con noi sulla base del nostro legittimo interesse nel trattare la tua domanda o richiesta. Se riceviamo feedback prezioso sulla tua esperienza con il nostro negozio online e/o il supporto, puoi anche utilizzare i tuoi dati per migliorare il nostro servizio.

  - Recensione cliente
  Parlando di feedback, da KiteMana la soddisfazione del cliente è davvero importante. Siamo curiosi della tua esperienza con il nostro negozio online e il nostro servizio. Quando hai ordinato qualcosa da noi, potremmo inviarti un invito via e-mail per scrivere una recensione su di noi. Se non desideri più ricevere questa e-mail con il tuo prossimo ordine, annulla l'iscrizione tramite il link in fondo all'e-mail di invito.

• Con chi condividiamo i tuoi dati?

  Condividiamo i tuoi dati con altre parti solo nella misura in cui ciò è necessario per l'esecuzione del servizio. Questi sono, ad esempio, i nostri fornitori, servizi di consegna, servizi di pagamento, fornitori di servizi IT e parti che raccolgono le nostre recensioni dei clienti.

• Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?

  Nella misura in cui si applica un periodo di conservazione legale, conserviamo i tuoi dati sulla base di questo periodo prescritto. Ad esempio, le fatture devono essere conservate per 7 anni dalle autorità fiscali. Conserveremo quindi i tuoi dati personali per quel periodo. Se sei come cliente nel nostro sistema, ti lasceremo lì fino a 3 anni dopo il tuo ultimo ordine. Dopodiché, eliminiamo i dati personali che non è più necessario conservare. Se ti sei iscritto alla newsletter, conserveremo i tuoi dati finché non annulli l'iscrizione.

• Dove posso esercitare i miei diritti GDPR?

  Vuoi consultare i tuoi dati personali o vuoi che vengano modificati o eliminati? Invia la tua domanda o richiesta a info@kitemana.com e saremo felici di aiutarti.

• Informativa sui cookie Kitemana – la traccia delle briciole di cookie

  Per offrirti la migliore sessione di navigazione possibile sul nostro sito web, utilizziamo i cookie. Quando navighi sulla nostra pagina, lasci una traccia di briciole di cookie. Grazie a questi dati, possiamo ottimizzare la nostra pagina per te. I cookie possono raccogliere dati personali. Questi dati spesso non sono direttamente riconducibili a te personalmente, ma possono essere indirettamente collegati a te poiché alcuni cookie elaborano il tuo indirizzo IP. Ciò significa che puoi essere identificato come visitatore abituale e questo ti è utile. Grazie a questo, non devi sempre impostare la lingua desiderata o riempire nuovamente il carrello dopo essere stato inattivo per un po'. I cookie sono utili anche per noi per capire come viene utilizzato il nostro sito web e per migliorarlo se necessario – sembra giusto, no?

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  In questa informativa sui cookie ti spieghiamo quali cookie utilizziamo sul nostro sito web e cosa fanno.

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